医美产业笔记导读：

　　对于医美创业者而言，从0到1打造医美品牌的过程本质上是在打造更多的确定性，而数字化正是提升医美品牌确定性的必由之路。近日，在医美产业笔记主办的“轻医美 见未来·2022中国轻医美大会”上，领健悦容医美市场品牌负责人张卓尔带来主题为《下一代医美机构数字化经营增长范式》的干货分享，以下为精彩内容：

　　医美消费人群多元化增长 抗衰年轻化转移

　　很多的医美机构，尤其渠道医美机构的用户群体年龄普遍偏高，大家觉得35+、40+、50+的用户收入更高，在医美上花的钱更多。

　　但是今天我想分享一个新的信息：医美机构要注重25岁的人群。

　　25岁是女生的黄金年龄段。

　　大学本科刚刚毕业两三年，有充足的经济支配能力，她会最大程度辐射到和影响到身边所有人的消费。

　　我们之前做过一次名为“25岁我送自己的第一份礼物”的项目，主要目的就是把大家机构里面以前在做25+、30岁的品类品项往低龄段沉淀。如果各位有经营自己的机构，可以想一想你们自己的品项针对25岁的群体，可以做怎样的营销上、内容上、运营上的准备。

　　今年大家都说生意不好做，因为疫情封控很厉害，非常不稳定。

　　但在茶余饭后的讨论中，我们仍然都认为这是一个对医美友好的时代。问题的关键在于我们怎么去抓住拥有巨大消费潜力的90后、00后人群。

　　据新氧数据颜究院数据显示，在2021年，中国医美抗衰市场用户数量达到1163万人，约占医美总用户规模的64.36%。《2021中国医美抗衰消费趋势报告》显示，女性占整个抗衰类产品消费群体的92.73%，其中90后、00后占比近七成。

　　打造医美品牌的本质是在打造更多的确定性

　　当前的医疗美容行业面临三大经营痛点：公域营销乏力，私域增长无门；数字化建设耗时耗力收效甚微；员工留存与激励难，连锁管理低效……我们认为目前人群、产品、业态均需数字化再造。

　　去年下半年，我自己花了 一万多块钱体验了一款轻医美产品，在整个品牌体验动线中，我发现非常多他们做得好的地方，和整个流程中还没有被很好用数字化方式解决的部分，这里面的问题是，可以怎么被解决？

　　作为一个90后消费者，我可以负责任地告诉大家，体验对我来说非常重要。我感受到你是专业的，我就相信你是专业的。

　　这家品牌就给我这种感觉。他们在大众点评、小红书以及私域端口中，所有的引流、价格、品项、视觉均保持一致，这三个“一致”，保证它在我心中是非常有确定性的品牌。

　　什么叫品牌？品牌可能代表认知，但真正我们从0到1做一个品牌，本质上是在打造很多的确定性。这个确定性是说你带给消费者的体验，每一次的交付是不是有足够的确定性，是不是非常稳定，不同确定性的档位，将会决定品牌的高度。

　　这里也有一个小的技巧分享给大家，瑜伽私教馆的用户跟轻医美用户是高度重合的。

　　为什么我会这么说？因为去年夏天的时候我加了一个瑜伽私教馆社群，进群后我介绍自己来自于领健，做的医美和口腔软件数字化。200多人群里面，有30多个人加我向我征求医美项目方面的建议。

　　消费者在消费前，需要有一个她认为是业内人形象的朋友告诉她“OK，你可以做这件事”，朋友圈满屏都是广告、对比图的医美顾问们，是无法成为一个让人信赖的“朋友”的。

　　私域有信任积累和信任消耗，你向她收钱就是一次信任消耗，做信任积累可以通过各种各样的方式。比如说给她寄一个面膜，或者说她在朋友圈发了一个什么有问题的地方，你的顾问帮助了她，或者说你每天的朋友圈发的有趣又有用，她很想认识你，这也是一种信任积累。

　　数字化是提高医美品牌确定性阈值的必由之路

　　那么从数字化方面，我们怎么做信任积累？

　　领健成立于2015年，我们跟老牌SaaS厂商之间还是有非常大的不同。首先我们可以做到小程序端、企业微信端、移动端、PC端四端协同。符合私域营销、公域营销、全域营销的趋势，整体的方案是从SaaS任务管理到消费者体验管理。

　　领健悦容的小程序是专门为消费医疗行业打造的，小程序是一个交易连接中心，全触点连接公众号、视频号、企微、个微。

　　小程序模块又分为内容中心和服务中心、交易中心、营销中心。

　　除了小程序以外，大家现在对企业微信越来越重视。

　　接下来整个私域注意力，将会逐步集中到企业微信和视频号上面。我已经看到，我们的客户在视频号上进行发力，企业微信也一样，对于数字化的供应商来说，我们会紧紧贴住趋势，快速跟上变化非常快的营销节奏、营销趋势，在企业微信里帮助医美和生美门店做好引流拓客，触达客户、沉淀客户关系。

　　会员的营销前提也是标签。在标签管理中包含了行为标签、交易标签、客户信息、营销标签、兴趣标签等，所有标签对应不同阶段，再支撑到不同的活动。

　　比如我们在发起一次营销活动时，可以通过客户的标签精准筛选客户范围，筛选出所有10月过生日并且最近3个月未到店的客户，给客户发送生日消费券，刺激老客户到店消费。因为有了标签数据，就把医美机构过去活动驱动型营销变成数据驱动型的营销，这就是数字化的价值。

　　另外，我们今年花了非常大的力气去做CDP客户数据平台和MA自动化营销平台。在数据采集和数据应用层面，很多中小医美机构的老板基本上是靠感觉，有很多人为不确定性的东西，而所谓数字化就是通过系统记录这些数据，利用数据反哺营销决策，大大提高医美品牌的确定性。

　　客户管理方面，客户在营销部分、销售部分、电商部分、服务部分，是否都有被确定性服务到，非常有标准，非常有价值的服务到，这些可以利用数字管理平台来进行可量化的管控。

　　整个领健悦容医美经营管理系统，中间是院务SaaS系统，电子病历、电子处方、回访跟进、标签，客户关系管理。右边是自动化营销板块，左边是CDP，关于数字经营分析板块。把院务管理+客户数据+营销活动串联到一起，组成一个数字生态助力医美机构全方位数字化升级。